Perguntas Frequentes

1. De que material são feitas as peças da Tramato?
• Todas as peças são confeccionadas em material sintético de alto padrão, com excelente durabilidade.

2. Vocês usam couro animal?
• Não. A Tramato trabalha exclusivamente com materiais sintéticos; não há uso de couro de origem animal em nossas bolsas, malas e acessórios.

3. Posso personalizar minhas peças (com iniciais, nome, etc)?
• Sim, você pode personalizar seus produtos com nome ou iniciais (até 10 caracteres) no momento da compra.
• Basta selecionar a opção SIM e inserir a personalização no campo indicado.
• Para personalizações acima disso ou com logomarca, contate o SAC: 71 99150-7000.

4. Quanto tempo leva para produzir uma peça personalizada?
• O prazo de produção pode ser de até 7 dias úteis quando há personalização.

5. Vocês aceitam pedidos sob encomenda?
• Para pedidos individuais: não produzimos peças sob medida.
• Para atacado: produzimos sob encomenda com mínimo de 50 unidades.

6. Como devo limpar ou higienizar os produtos?
• Use um pano úmido com detergente neutro para limpar o material sintético.
• Evite produtos químicos agressivos, especialmente em áreas com personalização e ferragens.

7. Qual é o prazo de garantia das peças?
• A Tramato oferece 30 dias de garantia para defeitos de fabricação (material sintético, forro, metais, zíperes e costura).

8. O que não está coberto pela garantia?
• Manchas causadas por produtos químicos
• Desgaste da personalização
• Lavagem inadequada
• Marcas de atrito
• Rasgos por objetos cortantes ou queimaduras
• Peças personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas.

9. Qual é o prazo de entrega?
• Após o pagamento, o pedido é despachado em até 5 dias úteis.
• Envio por PAC (8–14 dias úteis) ou SEDEX (3–8 dias úteis).
• Assim que for enviado, você recebe o código de rastreamento por e-mail.

10.E se ninguém estiver no local para receber a encomenda?
• Os Correios realizam 3 tentativas de entrega.
• Caso não consigam, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e será necessário um novo envio.

11. Como funciona a política de trocas e devoluções?
• Produtos não personalizados podem ser devolvidos em até 7 dias corridos, sem uso e com etiqueta.
• Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
• Produtos em promoção não possuem troca.
• Para solicitar, envie e-mail para [email protected] ou contato via SAC 71 99150-7000.
• Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias.

12. Como posso rastrear meu pedido?
• Você recebe o código de rastreamento por e-mail após a coleta.
• Também pode acompanhar pela página Rastrear Pedido no site.
• O prazo exibido é uma estimativa dos Correios.

13. Como posso entrar em contato com a Tramato?
• WhatsApp: +55 71 99150-7000
• E-mail: [email protected]

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